Информация по аннуляции

Инструкция.

 

Порядок аннуляции заявки Заказчика.
 

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Заказчик имеет право отказаться от забронированного и оплаченного туристического продукта полностью или частично в любой момент, с удержанием произведенных фактических затрат Исполнителя.

Фактически понесенными расходами Исполнителя признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе: аренда офиса, заработная плата сотрудников, использование средств связи, страховые взносы, штрафы и пени, выплачиваемые Исполнителем, своим контрагентам, в том числе и не исключая оплату Тур операторам и фирмам, отелям, гидам, перевозчику, страховщику или иным лицам, при отказе Заказчика от поездки по любой причине.

В случае аннуляции заявки до заезда, Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о принятом решении в письменном виде. Заполненное заявление на возврат денежных средств, с приложением документов, подтверждающих уважительную причину отказа от поездки (справка, больничный, эпикриз и т. д.) если таковые имеются и отправить в сканированном виде на электронную почту: mail@afalina-sochi.ru , а так же оригиналы ФГУП «Почтой Росии» по адресу: 354207 г.Сочи ул.Гайдара 7,2 эт.оф.4

В случае досрочного отъезда, Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о принятом решении в письменном виде. Заполненное заявление на возврат денежных средств с указанием сроков, причин аннуляции, справки с датой фактического проживания (отеля, санатория, пансионата), отрывные талоны по всем досрочно выехавшим туристам отправить в сканированном виде на электронную почту: mail@afalina-sochi.ru , а так же оригиналы ФГУП «Почтой России» по адресу: 354207 г.Сочи ул. Гайдара 7,2 эт. оф.4

 

Аннуляция оформленной заявки и расторжение договора

Суммы фактических затрат Исполнителя в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут быть различны. Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

Объекты размещения

«КСКК «АКВАЛОО»

В случае полной или частичной аннуляции подтвержденной Заявки на бронирование Заказчик оплачивает Исполнителю штрафные санкции, в размере штрафов, выставляемых Исполнителю предприятиями-партнерами, и других расходов, напрямую связанных с соответствующей Заявкой на бронирование, подтвержденных документально. Аннуляция менее чем за 10 дней до заезда шраф за 1 (одни) расчетные сутки.

«Санаторий «АКТЕР»

В случае аннулирования заявки/письма (возврата путевок) после произведенной по счету оплаты за путевки в срок:

— до 10 календарных дней до даты заезда возврату подлежит 80% от стоимости путевки;

— до 5 календарных дней до даты заезда возврату подлежит 50% от стоимости путевки;

— до 3 календарных дней до даты заезда, стоимость путевки возврату не подлежит.

«БРИДЖ РЕЗОРТ»

Заказчик имеет право на аннуляцию не позднее 3-х дней до предполагаемой даты заезда. При аннуляция менее чем за 3-ое суток до предполагаемого заезда или фактического неприбытия туриста в Комплекс, Исполнитель оставляет за собой право взыскать с Заказчика аннуляционный штраф в размере не менее 1-х суток прибывания Заказчика, в рамках заявленных услуг. При размещение групп гостей условия аннуляции оговариваются в дополнительном соглашение к настоящему договору. Под группой понимается от 10 оплачиваемых номеров, занятых в соответствие с групповой заявкой Заказчика. В случае досрочного выезда Туристов, кроме оплаты за фактические оказанные услуги , Заказчик оплачивает Тур оператору 100 % общей стоимости забронированных номеров за 1 расчетные сутки. В случае если Заказчик проживал менее чем одни стуки, то оплата взимается как за 1 расчетные сутки полностью за номер. Заказчик вправе в одностороннем порядке уменьшить количество номеров, изменить категорию номера уведомив Исполнителя за 15 дней до заезда.

«ГОРНЫЙ ВОЗДУХ»

В случае полной или частичной аннуляции подтвержденной Заявки на бронирование Заказчик оплачивает Исполнителю штрафные санкции, в размере штрафов, выставляемых Исполнителю предприятиями-партнерами, и других расходов, напрямую связанных с соответствующей Заявкой на бронирование, подтвержденных.


 

«ГК ЖЕМЧУЖИНА»

В период «высокого сезона» Заказчик имеет право на аннуляцию заезда или изменение заявки в сроки не позднее 31 (тридцати одного) календарного дня до предполагаемой даты заезда. При аннуляции за 30(тридцать) календарных дней до предполагаемой даты заезда взимается аннуляционный штраф – в размере 1(одних) суток проживания. В период «низкого сезона» при аннуляции менее чем за одни сутки взимается штраф в размере стоимости 1-их суток проживания. В случае фактического неприбытия Гостя (noshow) в ГК «Жемчужина», Заказчик выплачивает в пользу Исполнителя аннуляционный штраф в размере стоимости 1 (одних) суток проживания.

«САНАТОРИЙ МАГАДАН»

В случае отказа Заказчика от оплаченной путевки Исполнитель имеет право удержать:

за 20 — 15 дней до заезда – 15% от стоимости каждой путевки,

за 14 — 5 дней до заезда – 50% от стоимости каждой путевки,

за 4 дня до заезда и менее – 100% от стоимости каждой путевки.

«СОЧИ БРИЗ»

При отказе Заказчика от забронированного и подтвержденного туристского продукта и (или) при аннуляции Заявки обязан оплатить Исполнителю неустойку в следующем размере:

больше 14 дней — 0%

9-14 дней — от 30% до 50%

5-8 дней — от 60% до 80%

менее 5 дней — от 80% до 100%.

«СОЧИ ПАРК» ОТЕЛЬ БОГАТЫРЬ

При не заезде, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю компенсацию в размере 100% стоимости 1(одних ) суток проживания за каждый номер, соответствующий принятой к исполнению Заявке.

Тур операторы:

ООО «Алеан-Турне»

При аннуляции заявки Заказчик возмещает Исполнителю все затраты, основанные на отказе от забронированных тур продукта или туристской услуги (услуг) по любым причинам, в частности, фактически понесенные Исполнителем расходы по исполнению настоящего Договора. Фактически понесенными расходами Исполнителя признаются любые финансовые расходы/затраты, основанные на исполнении заявки Заказчика, в том числе, денежные средства, перечисленные Исполнителем третьим лицам (исполнителям услуг) до момента аннуляции заявки, санкции, применяемые третьими лицами (поставщиками и исполнителями услуг) к Исполнителю, штрафы, пени и удержания, выплачиваемые Исполнителем поставщикам услуг (принимающей стороне, средствам размещения, гидам, перевозчику или иным лицам, предоставляющим услуги) при отказе Заказчика от тур продукта или тур услуги (услуг) по аннулируемой заявке.

Исполнитель вправе удержать денежные средства, согласно п.6.1.1 настоящего Договора, из сумм авансового платежа, поступившего по оплате аннулируемой заявки. При аннуляции менее , чем за 14 дней до заезда штраф в размере 1-их суток проживания.

ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС»

При не поступлении оплаты за тур продукт, изменении условий бронирования тур продукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе Заказчика, Исполнителю возмещаются фактически понесенные им расходы. Фактическими расходами Исполнителя являются денежные средства, уплаченные им, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные Исполнителем во исполнение обязательств по договорам с контрагентами. Суммы фактических расходов Исполнителя, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:

в срок от 0 дней до 3 дней — 100 %

в срок от 4 дней до 7 дней — 75 %

в срок от 8 дней до 14 дней 30 %

в срок от 15 дней до 21 дня — 20 %

в срок от 22 дней и более — 20 У.Е.

Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных услуг, в датах отправления и прибытия, а также иных существенных условиях бронирования оформляются новой заявкой с перерасчетом стоимости тур продукта. Предыдущее бронирование считается аннулированным по правилам, указанным в п. 6.1. настоящего Договора. За каждую модификацию бронирования (исправление ошибок в фамилии, исправление неточностей в бронировании, допущенных по вине Заказчика , изменение типа питания, авиарейса и т. п.), Заказчик выплачивает Исполнителю сумму в размере 20 у.е. в зависимости от курса валюты , за оказание Исполнителем услуги по обеспечению бронирования составляющих тур продукта, по всем направлениям.

ООО «ВИЗИТ ТУР»

В случае не заезда Заказчика, Исполнитель может выставить штраф в пределах суммы, выставленной по счету гостиницей или санаторием (бронь, проживание).

«ДЕЛЬФИН»

При отказе Заказчика от забронированного и подтвержденного туристского продукта и (или) при аннуляции Заявки и (или) при существенном нарушении Заказчиком условий настоящего договора Заказчик обязан оплатить Исполнителю неустойку в следующем размере:

больше 14 дней — 0%

9-14 дней — от 30% до 50%

5-8 дней — от 60% до 80%

менее 5 дней — от 80% до 100%

При отказе Заказчика от забронированного и подтвержденного туристского продукта (или отдельных услуг), по уважительной причине (болезнь, смерть близких, родственников) при наличии подтверждающего документа, Исполнитель вправе, но не обязан, вместо применения неустойки, возвратить Заказчику уплаченные им за туристский продукт денежные средства.

«ДЕЛЬТАПЛАН»

Размер фактически понесенных Исполнителем расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, ориентировочно может составлять:

— до 30 дней до даты начала путешествия –индивидуально.

— от 30 дней до 15 дней до даты начала путешествия – 25% от стоимости тур продукта;

— от 14 и до 8 дней до даты начала путешествия – 50 % от стоимости тур продукта;

— от 7 и до 4 дней до даты начала путешествия – 75 % от стоимости тур продукта;

— от 3 дней и до даты начала путешествия – 100 % от стоимости тур продукта.

«КА ЗДОРОВЬЕ»

При отказе Заказчика от оплаченной путевки стороны возвращают клиенту часть стоимости путевки или полную стоимость путевки, решая вопрос в каждом случае отдельно путем переговоров.

ООО «ЗДОРОВЫЙ МИР – СОЧИ»

В случае полной или частичной аннуляции подтвержденной Заявки на бронирование Заказчик уплачивает Исполнителю штрафные санкции, в размере штрафов, выставляемых Исполнителю предприятиями-партнерами, и других расходов, напрямую связанных с соответствующей Заявкой на бронирование, подтвержденных документально.

«НТК ИНТУРИСТ»

В случае отказа Заказчика от реализации забронированного туристского продукта (Аннуляции бронирования), также при внесении любых изменений по инициативе Заказчика в Заявку на бронирование, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика оплаты своих фактически понесенных расходов по туристскому продукту. При этом Исполнитель вправе удержать сумму фактически понесенных расходов из сумм, уже поступивших от Заказчика на Заявку на бронирования.

«МУЛЬТИТУР»

Размер фактически понесенных Исполнителем расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, ориентировочно может составлять:

При направлении аннуляции в срок от 15 до 10 суток (включительно) до заезда – 30% от стоимости туристского продукта, но не менее стоимости фактически понесенных затрат;

при направлении аннуляции в срок от 9 до 5 (включительно) суток до заезда – 50% от стоимости туристского продукта, но не менее стоимости фактически понесенных затрат;

при направлении аннуляции в срок, менее чем за 5 суток до заезда – 95% от стоимости туристского продукта, но не менее стоимости фактически понесенных затрат.

ООО «Натура Мед»

При отказе Заказчика от реализации подтвержденных Исполнителем услуг, Заказчик оплачивает Исполнителю неустойку, размер которой, в зависимости от срока наступления обстоятельств, повлекших, применение неустойки составляет: в срок от 20 до 15 до начала путешествия-20% от цены подтвержденных услуг , в срок от 14 до 6 дней до начала путешествия-50% от цены подтвержденных услуг , в срок менее чем за 5 дней до начала путешествия-80% от цены подтвержденных услуг.

6.1.2 При отказе от услуг, сроки оказания которых выпадают на период высокого сезона (период с 20 декабря по 10 января, с 20 марта по 01 апреля, с 27 апреля по 10 мая, с 01 августа по 23 августа), а также на период проведения спортивно-зрелищных мероприятий, национальных праздников — 100% от цены подтвержденных услуг, вне зависимости от сроков отказа.

«ПАНОРАМА 21 ВЕК»

В случае невозможности заехать по оплаченной путевке , заказчик обязан уведомить сотрудников ООО"МВТ" минимум за 2 недели до заезда во избежание штрафных санкций со стороны объекта, а при заезде в летний период или праздничные даты — за 3-4 недели в зависимости от требования объекта. При отказе от поездки за меньший срок возможны штрафные санкции. В первую очередь это касается необоснованных отказов.

«ПЛАНЕТА СОЧИ»

При аннуляции заявки Заказчик возмещает Исполнителю все затраты, основанные на отказе от забронированных тур продукта или туристской услуги (услуг) по любым причинам, в частности, фактически понесенные Исполнителем расходы. Фактически понесенными расходами Исполнителем признаются любые финансовые расходы/затраты, в том числе, денежные средства, перечисленные Исполнителем третьим лицам (исполнителям услуг) до момента аннуляции заявки, санкции, применяемые третьими лицами (поставщиками и исполнителями услуг) к Принципалу, штрафы, пени и удержания, выплачиваемые Исполнителем поставщикам услуг .

АО «СКО ФНПР «Профкурорт»

В случае полной или частичной аннуляции подтвержденной Заявки на бронирование Заказчик оплачивает Исполнителю штрафные санкции, в размере штрафов, выставляемых Исполнителю предприятиями-партнерами, и других расходов, напрямую связанных с соответствующей Заявкой на бронирование, подтвержденных документально.

— при отказе от поездки за 13 — 11 дней до заезда – 20(двадцати)% от стоимости Путевки,

— при отказе от поездки за 10-4 дня до заезда – 40(сорока)% от стоимости Путевки,

— при отказе от поездки за 3 дня и менее – 50(пятидесяти)% от стоимости Путевки.

ООО «Ривьера — Сочи»

При отказе Заказчика от забронированного и подтвержденного туристского продукта и (или) при аннуляции Заявки, Заказчик обязан оплатить Исполнителю неустойку в следующем размере:

больше 14 дней — 0%

9-14 дней — от 30% до 50%

5-8 дней — от 60% до 80%

менее 5 дней — от 80% до 100%

6.1.2. При отказе Заказчика от забронированного и подтвержденного туристского продукта (или отдельных услуг), вызванного отказом Заказчика от тур продукта по уважительной причине (болезнь, смерть близких, родственников) при наличии подтверждающего документа, Исполнитель вправе, но не обязан, вместо применения указанной в п. 6.1.1 неустойки, возвратить Заказчику оплаченные им за туристский продукт денежные средства за вычетом расходов Исполнителя по исполнению настоящего Договора, к которым относятся денежные средства, оплаченные Заказчиком или подлежащие оплате третьим лицам), в том числе, не ограничиваясь перечисленным — неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате

Заказчиком третьим лицам.


 

АО «СКО «РОСЮГКУРОРТ»

В случае отказа покупателя от получения обслуживания по путевке Исполнитель возвращает Заказчику деньги за вычетом штрафных санкций, подлежащих уплате Тур оператором санаторно-курортным предприятиям и учреждениям Краснодарского края на основании заключенных Исполнителем договоров.

«РОЗА ВЕТРОВ.

При отказе Заказчика от реализации подтвержденных Исполнителем услуг, Заказчик оплачивает

Исполнителю неустойку, размер которой, в зависимости от срока наступления обстоятельств, повлекших, применение неустойки составляет:

в срок от 20 до 15 до начала путешествия — 20% от цены подтвержденных услуг ,

в срок от 14 до 6 дней до начала путешествия — 50% от цены подтвержденных услуг ,

в срок менее чем за 5 дней до начала путешествия-80% от цены подтвержденных услуг ,

6.1.2 При отказе от услуг, сроки оказания которых выпадают на период высокого сезона (период с 20 декабря по 10 января, с 20 марта по 01 апреля, с 27 апреля по 10 мая, с 01 августа по 23 августа), а также на период проведения спортивно-зрелищных мероприятий, национальных праздников — 100% от цены подтвержденных услуг, вне зависимости от сроков отказа.

«СЕДНА»

При отказе Заказчика от реализации подтвержденных Исполнителем услуг, Заказчик оплачивает Исполнителю неустойку, размер которой, в зависимости от срока наступления обстоятельств, повлекших, применение неустойки составляет:

в срок от 31 до 18 до начала путешествия — 10% от стоимости тура ,

в срок от 18 до 14 дней до начала путешествия — 50% от стоимости тура ,

в срок от 14 до 5 дней до начала путешествия — 80% от стоимости тура ,

в срок менее чем за 5 дней до начала путешествия – 100% от стоимости тура.

ООО «ТТ-Трэвел»

Заказчик в любое время имеет право в письменной форме отказаться от туристского продукта, при этом Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с организацией тура. Фактически понесенными расходами Исполнителя признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе: выплачиваемые Исполнителем своим Контрагентам при отказе Заказчика от поездки по любой причине.

Исполнитель вправе удержать денежные средства, согласно п. 6.1.1 настоящего Договора, из сумм авансового платежа, поступившего по оплате аннулируемой заявки.

Размер фактически понесенных Исполнителем расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, ориентировочно может составлять:

— до 30 дней до даты начала путешествия –индивидуально.

— от 30 дней до 15 дней до даты начала путешествия – 25% от стоимости тур продукта;

— от 14 и до 8 дней до даты начала путешествия – 50 % от стоимости тур продукта;

— от 7 и до 4 дней до даты начала путешествия – 75 % от стоимости тур продукта;

— от 3 дней и до даты начала путешествия – 100 % от стоимости тур продукта.

При отказе от тур продукта или внесении в него изменений, в случае если сроки путешествия осуществляются в следующие периоды: с 25 декабря по 10 января; с 23 марта по 30 марта; с 24 апреля по 11 мая; с 30 октября по 10 ноября, фактические расходы ориентировочно могут составить 100 % от стоимости тур продукта независимо от срока отказа.

 

«ЭККА-СОЧИ ТРЕВЕЛ»

При отказе Заказчика от брони в гостиницах менее чем за 5 банковских дней, Исполнитель имеет право удержать (взыскать) стоимость первых забронированных, но не востребованных суток.

При отказе от забронированных санаторно-курортных или оздоровительных путевок, Исполнитель имеет право взыскать неустойку (штраф) в следующих размерах:

— 25 % от стоимости путевок при отказе за 25  банковских дней до начала заезда;

— 50 % от стоимости путевок при отказе 15 банковских дней до начала заезда;

— 100 % от стоимости путевок при отказе за 10 банковских дня до начала заезда.

 

СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ